Les assembl\u00e9es g\u00e9n\u00e9rales (AG) organis\u00e9es par la Fa\u00eeti\u00e8re des Unit\u00e9s Coop\u00e9ratives d’\u00c9pargne et de Cr\u00e9dit (FUCEC Togo), notamment \u00e0 son si\u00e8ge d’Attikoum\u00e9, suscitent des interrogations sur leur organisation. Si ces rencontres constituent des occasions importantes pour informer les membres sur la vie et le fonctionnement de l’institution, leur tenue en pleine semaine soul\u00e8ve un probl\u00e8me : la suspension des activit\u00e9s au d\u00e9triment des clients qui ont besoin d’acc\u00e9der aux services financiers.<\/p>\n\n\n\n
En effet, lors de ces journ\u00e9es consacr\u00e9es aux assembl\u00e9es g\u00e9n\u00e9rales, les op\u00e9rations de caisse sont parfois interrompues pendant plusieurs heures, voire toute la journ\u00e9e. Une situation qui met en difficult\u00e9 certains clients, notamment les commer\u00e7ants et les petits entrepreneurs dont les activit\u00e9s quotidiennes d\u00e9pendent des transactions financi\u00e8res. Pour ces personnes, une journ\u00e9e sans acc\u00e8s \u00e0 leur argent peut entra\u00eener des retards, des difficult\u00e9s de paiement et des perturbations dans leurs activit\u00e9s.<\/p>\n\n\n\n
La r\u00e9cente assembl\u00e9e g\u00e9n\u00e9rale organis\u00e9e ce lundi 2 novembre 2026 illustre parfaitement cette situation. D\u00e8s les premi\u00e8res heures de la matin\u00e9e, les diff\u00e9rentes caisses \u00e9taient ferm\u00e9es. Jusqu’\u00e0 9h20, aucune caisse ne fonctionnait. Pourtant, de nombreux clients \u00e9taient d\u00e9j\u00e0 pr\u00e9sents dans la salle d’attente et jusque dans les espaces ext\u00e9rieurs du si\u00e8ge. Ces personnes n’\u00e9taient pas venues assister \u00e0 l’assembl\u00e9e g\u00e9n\u00e9rale, mais simplement effectuer leurs op\u00e9rations financi\u00e8res. Elles se sont ainsi retrouv\u00e9es contraintes d’attendre, sans pouvoir acc\u00e9der \u00e0 leurs propres fonds, en raison de la tenue de cette rencontre.<\/p>\n\n\n\n
Une question m\u00e9rite donc d’\u00eatre pos\u00e9e : \u00e9tait-il r\u00e9ellement indispensable de suspendre toutes les op\u00e9rations de caisse pour permettre la tenue de cette assembl\u00e9e g\u00e9n\u00e9rale ? Si la participation du personnel \u00e9tait n\u00e9cessaire, ne pouvait-on pas envisager une organisation permettant \u00e0 certaines caissi\u00e8res de continuer \u00e0 servir les clients ? Tous les membres ne sont pas forc\u00e9ment disponibles pour prendre part \u00e0 ces rencontres, notamment ceux qui doivent consacrer leur journ\u00e9e \u00e0 leurs activit\u00e9s professionnelles.<\/p>\n\n\n\n
Le choix du lundi interpelle davantage, surtout lorsqu’on sait que le d\u00e9but du mois repr\u00e9sente une p\u00e9riode importante pour de nombreux usagers. Certains viennent retirer leurs salaires, r\u00e9gler leurs dettes ou effectuer des op\u00e9rations indispensables \u00e0 la poursuite de leurs activit\u00e9s. Pour les clients qui per\u00e7oivent leurs revenus \u00e0 travers la FUCEC Togo, l’impossibilit\u00e9 d’acc\u00e9der \u00e0 leur argent peut rapidement devenir une v\u00e9ritable contrainte. Une assembl\u00e9e g\u00e9n\u00e9rale ne devrait donc pas se tenir au prix d’une interruption totale du service aux usagers.<\/p>\n\n\n\n
Il faut reconna\u00eetre que la FUCEC Togo occupe une place importante dans le paysage de la microfinance au Togo. Gr\u00e2ce \u00e0 son accessibilit\u00e9 et aux facilit\u00e9s offertes pour l’ouverture d’un compte, elle permet \u00e0 une large partie de la population d’acc\u00e9der aux services financiers. Mais cette proximit\u00e9 avec les populations doit \u00e9galement se traduire par une continuit\u00e9 du service, particuli\u00e8rement pendant les journ\u00e9es ouvrables. Les clients ne devraient pas avoir \u00e0 subir les cons\u00e9quences d’une organisation interne qui pourrait \u00eatre mieux adapt\u00e9e \u00e0 leurs besoins.<\/p>\n\n\n\n
Il revient donc aux premiers responsables de la FUCEC Togo de repenser le calendrier et les modalit\u00e9s d’organisation de ces assembl\u00e9es g\u00e9n\u00e9rales. Des rencontres en dehors des heures de forte affluence, une programmation en fin de semaine ou le maintien d’un service minimum pourraient constituer des pistes de solution. L’information et la participation des membres sont certes essentielles \u00e0 la vie d’une institution, mais la satisfaction des clients doit \u00e9galement rester une priorit\u00e9. Une institution financi\u00e8re accessible doit aussi \u00eatre une institution disponible lorsque ses usagers ont besoin de ses services.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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