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Au cours d\u2019une conf\u00e9rence de presse tenue ce mardi 12 ao\u00fbt 2025 \u00e0 Lom\u00e9, l\u2019Organisation Africaine des Consommateurs (OAC) a annonc\u00e9 le lancement officiel de son \u00ab Projet Enqu\u00eate de Satisfaction Services Financiers 2025 \u00bb. Cette initiative vise \u00e0 \u00e9valuer la qualit\u00e9 de l\u2019accueil r\u00e9serv\u00e9 aux clients des institutions bancaires et de microfinance \u00e0 travers le continent. Pour l\u2019OAC, un bon accueil, qu\u2019il soit physique ou t\u00e9l\u00e9phonique, est d\u00e9terminant pour instaurer la confiance et fid\u00e9liser la client\u00e8le, mais les retours re\u00e7us t\u00e9moignent d\u2019un \u00ab d\u00e9samour \u00bb persistant entre consommateurs et prestataires.<\/p>\n\n\n\n
Le pr\u00e9sident de l\u2019OAC, Dr Emmanuel Sogadji, a rappel\u00e9 que la Ligue des Consommateurs du Togo avait d\u00e9j\u00e0 men\u00e9 une \u00e9tude similaire, r\u00e9v\u00e9lant un taux d\u2019insatisfaction de 70 % parmi les usagers togolais des services financiers. Ce constat alarmant justifie la mise en place d\u2019un dispositif commun \u00e0 plusieurs pays africains pour recueillir des donn\u00e9es fiables et formuler des recommandations. L\u2019objectif est de placer le consommateur au centre des pr\u00e9occupations des institutions et de renforcer la performance et l\u2019\u00e9thique du secteur financier.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019enqu\u00eate sera men\u00e9e simultan\u00e9ment dans plusieurs pays, dont le B\u00e9nin, le Burkina Faso, les Comores, le Congo-Brazzaville, Maurice, le Mali, le Maroc, le Niger, le Nigeria, la RDC, le S\u00e9n\u00e9gal, le Tchad, le Togo, la Tunisie et l\u2019Ouganda. Au Togo, elle sera coordonn\u00e9e par l\u2019Association Togolaise des Consommateurs (ATC) et la Ligue des Consommateurs du Togo (LCT), afin de garantir une repr\u00e9sentativit\u00e9 nationale des r\u00e9sultats. Les associations membres joueront un r\u00f4le cl\u00e9 dans la mobilisation des participants et la collecte des r\u00e9ponses via une plateforme num\u00e9rique d\u00e9di\u00e9e.<\/p>\n\n\n\n
Pour participer \u00e0 l\u2019enqu\u00eate, les consommateurs peuvent se rendre sur le lien suivant : https:\/\/ee.kobotoolbox.org\/x\/LRrfyRKo. Il suffit de s\u00e9lectionner la langue, son pays, puis de r\u00e9pondre aux questions sur son exp\u00e9rience avec les institutions financi\u00e8res. \u00ab Cela prend \u00e0 peine une minute et ne n\u00e9cessite aucune r\u00e9daction \u00bb, a pr\u00e9cis\u00e9 Dr Sogadji, qui invite les consommateurs \u00e0 contribuer massivement pour que leurs avis soient pris en compte dans les r\u00e9formes \u00e0 venir.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019OAC esp\u00e8re que cette initiative incitera les banques et microfinances \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019accueil et les services offerts. \u00ab Un consommateur bien accueilli, c\u2019est d\u00e9j\u00e0 un pas vers la satisfaction \u00bb, a insist\u00e9 Dr Sogadji, en appelant \u00e0 une collaboration entre institutions et usagers pour pr\u00e9server la stabilit\u00e9 et la p\u00e9rennit\u00e9 du syst\u00e8me financier africain.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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