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L\u2019Autorit\u00e9 de r\u00e9gulation des communications \u00e9lectroniques et des postes (ARCEP) a annonc\u00e9, le 20 f\u00e9vrier 2026 \u00e0 Lom\u00e9, une s\u00e9rie de r\u00e9formes majeures dans la facturation des services mobiles au Togo. \u00c0 l\u2019issue d\u2019un processus inclusif avec les op\u00e9rateurs Yas Togo et Moov Africa Togo ainsi que des associations de consommateurs, l\u2019institution introduit \u00ab d\u2019importants changements dans la facturation des services mobiles \u00bb, portant notamment sur la conservation des forfaits non consomm\u00e9s, la justesse de la facturation internet et la dur\u00e9e de validit\u00e9 des cartes SIM.<\/p>\n\n\n\n
Parmi les mesures phares figure la possibilit\u00e9, pour les abonn\u00e9s, de r\u00e9cup\u00e9rer leurs volumes voix et internet non consomm\u00e9s apr\u00e8s expiration. D\u00e9sormais, les clients peuvent retrouver ces volumes \u00ab dans un d\u00e9lai de conservation en souscrivant \u00e0 nouveau \u00e0 la m\u00eame offre \u00bb, soit 10 jours pour les forfaits d\u2019une validit\u00e9 inf\u00e9rieure ou \u00e9gale \u00e0 10 jours et 30 jours pour ceux dont la validit\u00e9 d\u00e9passe 10 jours. Une disposition qui vise \u00e0 r\u00e9duire les pertes pour les consommateurs et \u00e0 renforcer l\u2019\u00e9quit\u00e9 dans l\u2019utilisation des services.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019ARCEP met \u00e9galement l\u2019accent sur la transparence et la pr\u00e9cision de la facturation des donn\u00e9es mobiles. \u00ab L\u2019unit\u00e9 de d\u00e9compte unique \u00e0 appliquer pour tous les volumes internet est l\u2019octet \u00bb, pr\u00e9cise le communiqu\u00e9, afin de garantir que le volume consomm\u00e9 corresponde exactement \u00e0 celui factur\u00e9. Par ailleurs, en cas de souscription \u00e0 plusieurs forfaits, le d\u00e9compte privil\u00e9giera d\u00e9sormais les offres dont la date de validit\u00e9 ou de conservation est la plus proche.<\/p>\n\n\n\n
Enfin, la dur\u00e9e avant la d\u00e9sactivation d\u2019une carte SIM inutilis\u00e9e est revue \u00e0 la hausse. \u00ab Le d\u00e9lai pour rendre inactive une carte SIM inutilis\u00e9e est prorog\u00e9 de trois (3) \u00e0 six (6) mois \u00bb, indique l\u2019ARCEP, soulignant que ces mesures contribueront \u00e0 mieux prot\u00e9ger les consommateurs et \u00e0 renforcer la transparence des offres promotionnelles. L\u2019Autorit\u00e9 salue, au passage, l\u2019esprit d\u2019ouverture des op\u00e9rateurs ayant permis l\u2019aboutissement de ces r\u00e9formes destin\u00e9es \u00e0 am\u00e9liorer l\u2019exp\u00e9rience des usagers des services mobiles au Togo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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