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La Ligue des consommateurs du Togo (LCT) a organis\u00e9 ce mercredi 6 novembre 2024, \u00e0 l’Universit\u00e9 de Lom\u00e9, une conf\u00e9rence publique pour pr\u00e9senter les r\u00e9sultats d’une enqu\u00eate de satisfaction sur les services bancaires et de microfinance au Togo. Cette \u00e9tude, r\u00e9alis\u00e9e entre f\u00e9vrier et mars 2024, visait \u00e0 \u00e9valuer l’exp\u00e9rience client et la qualit\u00e9 des services financiers. Plusieurs responsables de banques, de micro finances ainsi que des \u00e9tudiants ont pris part \u00e0 cette discussion.<\/p>\n\n\n\n
\u00ab Nous avons men\u00e9 cette enqu\u00eate pour \u00e9valuer le niveau de satisfaction des consommateurs vis-\u00e0-vis des services financiers au Togo. Ce panel permet aux acteurs du syst\u00e8me financier de se prononcer sur l’accueil, les modalit\u00e9s de cr\u00e9dit et l’\u00e9ducation financi\u00e8re \u00bb. a confi\u00e9 Emmanuel Sodadji pr\u00e9sident de la ligue des consommateurs togolais. Cette initiative vise \u00e0 identifier les difficult\u00e9s rencontr\u00e9es par les consommateurs, en particulier en mati\u00e8re d’information et de transparence.<\/p>\n\n\n\n
Les r\u00e9sultats r\u00e9v\u00e8lent que de nombreux utilisateurs sont insatisfaits des services bancaires, notamment en termes d’accueil et de transparence. Une partie des sond\u00e9s a exprim\u00e9 un avis neutre, t\u00e9moignant d’une certaine r\u00e9serve vis-\u00e0-vis de la qualit\u00e9 des services. \u00ab Les attentes sont grandes pour am\u00e9liorer l’accueil, la clart\u00e9 des informations et la gestion des plaintes. Les consommateurs esp\u00e8rent aussi une d\u00e9centralisation du processus de r\u00e9clamation, qui devrait \u00eatre r\u00e9gl\u00e9 localement plut\u00f4t qu’\u00e0 la commission de l’UEMOA \u00e0 Abidjan \u00bb, a ajout\u00e9 Sogadji.<\/p>\n\n\n\n
L’\u00e9tude a \u00e9galement mis en lumi\u00e8re le manque de communication autour des conditions de cr\u00e9dit, ce qui p\u00e9nalise les consommateurs mal inform\u00e9s. \u00ab Beaucoup ignorent les d\u00e9tails des processus de pr\u00eat et de remboursement, ce qui les expose \u00e0 des difficult\u00e9s financi\u00e8res. Les institutions financi\u00e8res doivent jouer un r\u00f4le actif dans l’\u00e9ducation financi\u00e8re de leurs clients \u00bb, a insist\u00e9 le pr\u00e9sident de la LCT.<\/p>\n\n\n\n
Par ailleurs, il est ressorti de cette enqu\u00eate que la plupart des r\u00e9pondants \u00e9taient concentr\u00e9s dans la r\u00e9gion de Lom\u00e9, au d\u00e9triment des zones rurales, o\u00f9 l’acc\u00e8s \u00e0 l’information et aux technologies demeure limit\u00e9. Sogadji a pr\u00e9cis\u00e9 : \u00ab Nous avons constat\u00e9 que la majorit\u00e9 des r\u00e9pondants correspondaient \u00e0 Lom\u00e9, ce qui montre la n\u00e9cessit\u00e9 d’intensifier les efforts de sensibilisation dans les autres r\u00e9gions \u00e0 travers les radios et m\u00e9dias communautaires. \u00bb<\/p>\n\n\n\n
La LCT a encourag\u00e9 les institutions financi\u00e8res \u00e0 am\u00e9liorer leurs services et \u00e0 investir dans l’\u00e9ducation financi\u00e8re. Le rapport esp\u00e8re sensibiliser les banques et les microfinances \u00e0 l’importance d’une approche centrale sur le consommateur pour renforcer la satisfaction client et assurer un acc\u00e8s \u00e9quitable aux services financiers dans tout le pays.<\/p>\n\n\n\n
Jeremy Ahossou <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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