La capitale togolaise a accueilli jeudi 20 ao\u00fbt 2026 le lancement des projets de construction de centres d\u2019\u00e9coute destin\u00e9s aux patients dans l\u2019espace de la Communaut\u00e9 \u00e9conomique des \u00c9tats de l\u2019Afrique de l\u2019Ouest (CEDEAO). Le B\u00e9nin, la Gambie et le Togo ont \u00e9t\u00e9 retenus comme pays pilotes pour cette initiative port\u00e9e par les ordres des m\u00e9decins des trois \u00c9tats, avec l\u2019appui de l\u2019Organisation ouest-africaine de la sant\u00e9 (OOAS). Le projet est \u00e9valu\u00e9 \u00e0 8,5 milliards de francs CFA et doit, \u00e0 terme, \u00eatre \u00e9tendu aux autres pays de la r\u00e9gion.<\/p>\n\n\n\n
L\u2019initiative vise \u00e0 donner aux patients un cadre organis\u00e9 pour exprimer leurs pr\u00e9occupations, formuler des plaintes et contribuer \u00e0 l\u2019am\u00e9lioration de la qualit\u00e9 des soins. Citant une \u00e9tude de l\u2019OMS publi\u00e9e en 2023, la vice-pr\u00e9sidente de la Commission de la CEDEAO, Damtien Tchintchibidja, a rappel\u00e9 qu\u2019un patient sur dix subit un pr\u00e9judice lors de sa prise en charge dans les pays \u00e0 revenu faible ou interm\u00e9diaire, tandis que jusqu\u2019\u00e0 quatre patients sur 100 peuvent en d\u00e9c\u00e9der. \u00ab Dans cette qu\u00eate, la voix du patient est irrempla\u00e7able \u00bb, a-t-elle soulign\u00e9, estimant que l\u2019analyse des plaintes permet d\u2019identifier les risques et de corriger les insuffisances.<\/p>\n\n\n\n
Le directeur g\u00e9n\u00e9ral de l\u2019OOAS, Dr Melchior Athanase J. C. A\u00efssi, a pour sa part insist\u00e9 sur la dimension \u00e9thique du projet. \u00ab Am\u00e9liorer la qualit\u00e9 et la s\u00e9curit\u00e9 des soins n\u2019est pas une option technique parmi d\u2019autres. C\u2019est une exigence \u00e9thique, une responsabilit\u00e9 de sant\u00e9 publique \u00bb, a-t-il d\u00e9clar\u00e9, pr\u00e9cisant que les futurs centres ne seront pas uniquement destin\u00e9s \u00e0 recueillir les dol\u00e9ances, mais devront transformer la parole des patients en actions concr\u00e8tes. Selon lui, le d\u00e9ploiement se fera progressivement sur trois ans, avec trois pays concern\u00e9s chaque ann\u00e9e, le Nigeria devant notamment accueillir six centres.<\/p>\n\n\n\n
Au Togo, la repr\u00e9sentante du ministre de la Sant\u00e9, Dr Jos\u00e9e Apetsianyi, a salu\u00e9 le choix du pays comme territoire pilote et inscrit cette initiative dans la d\u00e9marche vers la couverture sanitaire universelle. \u00ab Cette derni\u00e8re ne saurait \u00eatre pleinement r\u00e9alis\u00e9e si les citoyens ont acc\u00e8s aux structures de soins sans b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une information suffisante, d\u2019un accueil respectueux et d\u2019une possibilit\u00e9 effective de faire entendre leurs pr\u00e9occupations \u00bb, a-t-elle d\u00e9clar\u00e9. <\/p>\n\n\n\n
La rencontre de Lom\u00e9 doit \u00e9galement permettre de finaliser les modalit\u00e9s d\u2019ex\u00e9cution des trois projets pilotes et d\u2019arr\u00eater leur calendrier de mise en \u0153uvre.<\/p>\n\n\n\n
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