L’Institut National d’Assurance Maladie (INAM) du Togo poursuit la modernisation de ses services avec le lancement d’une plateforme en ligne destinée à recevoir les plaintes des assurés. Cette nouvelle démarche vise à rendre le système plus accessible, tout en améliorant la qualité de la prise en charge dans le cadre de l’Assurance Maladie Universelle (AMU).
Jusqu’ici, les bénéficiaires devaient se déplacer vers les guichets de la délégation régionale du Grand Lomé ou appeler le numéro vert 8220 pour faire part de leurs réclamations. Avec ce nouvel outil numérique, ils peuvent désormais soumettre leurs doléances à distance, à tout moment, sans contrainte de lieu.
À travers cette innovation, l’INAM entend simplifier les procédures pour les usagers et garantir un meilleur suivi des dossiers. L’institution met également en avant une volonté de renforcer la transparence et l’efficacité de ses services, dans le but d’offrir une réponse plus rapide et plus adaptée aux préoccupations des assurés.
