L’Autorité de régulation des communications électroniques et des postes (ARCEP) a annoncé, le 20 février 2026 à Lomé, une série de réformes majeures dans la facturation des services mobiles au Togo. À l’issue d’un processus inclusif avec les opérateurs Yas Togo et Moov Africa Togo ainsi que des associations de consommateurs, l’institution introduit « d’importants changements dans la facturation des services mobiles », portant notamment sur la conservation des forfaits non consommés, la justesse de la facturation internet et la durée de validité des cartes SIM.
Parmi les mesures phares figure la possibilité, pour les abonnés, de récupérer leurs volumes voix et internet non consommés après expiration. Désormais, les clients peuvent retrouver ces volumes « dans un délai de conservation en souscrivant à nouveau à la même offre », soit 10 jours pour les forfaits d’une validité inférieure ou égale à 10 jours et 30 jours pour ceux dont la validité dépasse 10 jours. Une disposition qui vise à réduire les pertes pour les consommateurs et à renforcer l’équité dans l’utilisation des services.
L’ARCEP met également l’accent sur la transparence et la précision de la facturation des données mobiles. « L’unité de décompte unique à appliquer pour tous les volumes internet est l’octet », précise le communiqué, afin de garantir que le volume consommé corresponde exactement à celui facturé. Par ailleurs, en cas de souscription à plusieurs forfaits, le décompte privilégiera désormais les offres dont la date de validité ou de conservation est la plus proche.
Enfin, la durée avant la désactivation d’une carte SIM inutilisée est revue à la hausse. « Le délai pour rendre inactive une carte SIM inutilisée est prorogé de trois (3) à six (6) mois », indique l’ARCEP, soulignant que ces mesures contribueront à mieux protéger les consommateurs et à renforcer la transparence des offres promotionnelles. L’Autorité salue, au passage, l’esprit d’ouverture des opérateurs ayant permis l’aboutissement de ces réformes destinées à améliorer l’expérience des usagers des services mobiles au Togo.
