La Directrice du sceau, de la nationalité et de l’identité civile, Madame Kpatcha Tchamdja Kobauyah, a rencontré la presse ce mardi 31 mars 2026 à Lomé pour faire le point sur la digitalisation des demandes de certificat de nationalité et de duplicata. Cette conférence s’inscrit dans une volonté des autorités de renforcer la transparence autour de cette réforme, tout en éclairant l’opinion publique sur son état d’avancement et les difficultés rencontrées depuis son lancement.
Dans les faits, la plateforme numérique mise en place a suscité un réel engouement auprès des citoyens. À ce jour, 165 657 demandes ont été enregistrées, dont 127 791 déjà traitées. Toutefois, le processus reste confronté à certains ralentissements, avec 20 555 dossiers en attente de dépôt et 17 311 en cours de correction. Ces chiffres traduisent non seulement l’ampleur de la demande, mais aussi les défis techniques et humains liés à la transition numérique.
« Cette rencontre vise à vous informer sur la mise en œuvre de la digitalisation des demandes de certificat de nationalité togolaise ainsi que des duplicatas. Beaucoup de choses ont été dites à ce sujet, et il est important de vous situer par rapport à la réalité des faits », a déclaré la Directrice. Elle a insisté sur l’importance de ce document administratif, rappelant qu’il constitue « un élément fondamental de rattachement d’un individu à un État », permettant notamment l’établissement de la carte nationale d’identité, l’accès à l’emploi en tant que citoyen togolais, ainsi que la protection diplomatique à l’étranger.
Abordant les objectifs de la réforme, elle a précisé que « la digitalisation vise à améliorer la qualité du service rendu aux citoyens, réduire les délais de traitement et offrir la possibilité de suivre l’évolution des dossiers en ligne ». Elle a également reconnu que « comme toute réforme impliquant de nouveaux outils numériques, des difficultés subsistent », évoquant notamment les obstacles liés à la maîtrise des outils digitaux et à la compréhension des procédures. Pour y remédier, elle a annoncé qu’« une tournée nationale sera organisée dans les prochaines semaines afin de mieux sensibiliser les populations et recueillir leurs préoccupations ».
Portée par l’Agence Togo Digital, cette initiative s’inscrit dans une stratégie globale de modernisation de l’administration publique. Elle vient renforcer la digitalisation du processus de duplicata lancée en 2023 et contribue à l’ambition gouvernementale de rendre accessibles en ligne 75 % des services administratifs d’ici fin 2025. Malgré les défis, les autorités affichent leur détermination à améliorer continuellement le dispositif pour répondre efficacement aux attentes des citoyens.
Jeremy Ahossou
