Transformation numérique au Togo : la plateforme des services publics au cœur du changement

Depuis plusieurs années, le Togo a engagé une révolution numérique visant à moderniser ses services publics. En 2017, la création du portail « Services publics » a marqué un tournant dans cette transformation. Mis à jour en 2022, il permet aux citoyens d’accéder à une variété de services administratifs en ligne, offrant ainsi une solution pratique et moderne pour les démarches administratives. Aujourd’hui, le succès de la plateforme est indéniable, comme en témoigne l’augmentation significative des demandes traitées.

En 2024, plus de 400 000 demandes ont été enregistrées sur le portail, un chiffre quatre fois plus élevé que l’année précédente. Cette évolution démontre l’engouement croissant des citoyens pour la dématérialisation des services. De nombreux ministères, tels que le Commerce, ont rejoint la plateforme, avec des procédures administratives désormais disponibles en ligne, facilitant ainsi l’accès à des démarches essentielles dans divers secteurs.

La digitalisation des services publics est portée par l’Agence Togo Digital (ATD), un organe clé dans cette transition numérique. Cette agence soutient activement les ministères dans la mise en ligne de leurs services, accélérant les démarches administratives et renforçant la transparence. Elle contribue également à la réduction des coûts et à l’amélioration de la qualité des services fournis, tout en simplifiant la vie des citoyens.

Les réformes numériques ont également un impact direct sur le climat des affaires. Les opérateurs économiques bénéficient de démarches simplifiées, telles que la demande de cartes d’importateur ou d’exportateur, désormais accessibles via le portail. D’ici 2025, le gouvernement prévoit de numériser l’ensemble des services publics, dans le cadre de sa stratégie Togo Digital, afin d’optimiser davantage l’administration publique et de dynamiser le secteur économique.