La LCT publie un rapport critique sur les services bancaires et de microfinances
La Ligue des consommateurs du Togo (LCT) a organisé ce mercredi 6 novembre 2024, à l’Université de Lomé, une conférence publique pour présenter les résultats d’une enquête de satisfaction sur les services bancaires et de microfinance au Togo. Cette étude, réalisée entre février et mars 2024, visait à évaluer l’expérience client et la qualité des services financiers. Plusieurs responsables de banques, de micro finances ainsi que des étudiants ont pris part à cette discussion.
« Nous avons mené cette enquête pour évaluer le niveau de satisfaction des consommateurs vis-à-vis des services financiers au Togo. Ce panel permet aux acteurs du système financier de se prononcer sur l’accueil, les modalités de crédit et l’éducation financière ». a confié Emmanuel Sodadji président de la ligue des consommateurs togolais. Cette initiative vise à identifier les difficultés rencontrées par les consommateurs, en particulier en matière d’information et de transparence.
Les résultats révèlent que de nombreux utilisateurs sont insatisfaits des services bancaires, notamment en termes d’accueil et de transparence. Une partie des sondés a exprimé un avis neutre, témoignant d’une certaine réserve vis-à-vis de la qualité des services. « Les attentes sont grandes pour améliorer l’accueil, la clarté des informations et la gestion des plaintes. Les consommateurs espèrent aussi une décentralisation du processus de réclamation, qui devrait être réglé localement plutôt qu’à la commission de l’UEMOA à Abidjan », a ajouté Sogadji.
L’étude a également mis en lumière le manque de communication autour des conditions de crédit, ce qui pénalise les consommateurs mal informés. « Beaucoup ignorent les détails des processus de prêt et de remboursement, ce qui les expose à des difficultés financières. Les institutions financières doivent jouer un rôle actif dans l’éducation financière de leurs clients », a insisté le président de la LCT.
Par ailleurs, il est ressorti de cette enquête que la plupart des répondants étaient concentrés dans la région de Lomé, au détriment des zones rurales, où l’accès à l’information et aux technologies demeure limité. Sogadji a précisé : « Nous avons constaté que la majorité des répondants correspondaient à Lomé, ce qui montre la nécessité d’intensifier les efforts de sensibilisation dans les autres régions à travers les radios et médias communautaires. »
La LCT a encouragé les institutions financières à améliorer leurs services et à investir dans l’éducation financière. Le rapport espère sensibiliser les banques et les microfinances à l’importance d’une approche centrale sur le consommateur pour renforcer la satisfaction client et assurer un accès équitable aux services financiers dans tout le pays.
Jeremy Ahossou
