Absent deux mois, ma ligne est coupée : le scandale Canalbox

Je suis un client frustré et je prends la parole aujourd’hui pour dénoncer le mépris total de Canalbox envers ses abonnés. Après deux mois passés à l’intérieur du pays, je suis rentré chez moi et j’ai immédiatement renouvelé mon abonnement à 15 000 FCFA. Mais depuis hier, ma box ne fonctionne toujours pas. J’ai contacté le service client, et leur seule réponse a été : « il faut attendre 48 heures pour qu’un technicien intervienne ». Est-ce normal de payer un service et de devoir attendre deux jours pour simplement être reconnecté ?

Je précise que mon problème n’a rien à voir avec les restrictions d’internet en vigueur dans le pays. Non. Mon voisin, lui, utilise aussi Canalbox et sa connexion marche très bien. Ce qui me met en colère, c’est qu’on a débranché ma ligne sans mon autorisation, simplement parce que je n’étais pas là pendant deux mois. Mais est-ce une raison valable ? Où est le respect du client dans tout ça ? Pourquoi dois-je subir les conséquences d’un service que je paye pourtant au prix fort ?

Ce désordre est inacceptable. Je me sens méprisé, ignoré, et pris pour un simple numéro. Je suis client, pas mendiant ! J’ai rempli ma part du contrat en payant, Canalbox devait remplir la sienne en me donnant la connexion. Ce n’est pas moi qui suis en faute. Ce n’est pas moi qui dois supplier. Je réclame ce que j’ai payé, rien de plus.

À ceux qui veulent encore s’abonner à Canalbox, je dis attention ! Ce réseau n’est pas sérieux. Si vous tenez à votre argent, fuyez ce désordre organisé. On ne peut pas continuer à tolérer un service aussi médiocre dans un pays où l’accès à internet est déjà difficile. Trop, c’est trop.